Condiciones generales de contratación de los servicios de MaadiX

Última actualización: 05/10/2026

El siguiente acuerdo regula las condiciones del contrato de prestación de servicios que se pueden contratar en esta web representada en este acto por MaadixZone,  en adelante MAADIX, con sede en Calle Bejar 20, 4º 2º 08014 Barcelona, España NIF B66869249 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45650, Folio 207, Hoja 494628, Inscripción 1º y cualquier persona física o jurídica , particular o profesional que desee contratar uno o varios de los servicios prestados por MAADIX, en adelante denominada el CLIENTE.

CLÁUSULA 1: OBJETO

El presente contrato tiene por objeto definir las condiciones jurídicas, técnicas y económicas que regulan los contratos de prestación de servicios entre MAADIX y el CLIENTE.

Las presentes condiciones generales de servicio se aplican a todos los servicios de alojamiento ofrecidos por MAADIX y contratados por el CLIENTE, e incluidos específicamente dentro de la web maadix.net.

El servicio consiste en la configuración e instalación del sistema MaadiX y del software elegido por el CLIENTE en un servidor proporcionado por MAADIX. El hardware que MAADIX pone a disposición para este servicio está situado en centros de procesamiento de datos de empresas externas profesionales en el sector, que MAADIX subcontrata para poder ofrecer el servicio al CLIENTE y que se identifican en la cláusula 7.3.

DURACIÓN

La duración del contrato varía en función del servicio elegido por el cliente y se renueva automáticamente bajo las mismas condiciones a cada pago que el CLIENTE efectúa para renovar el servicio.
 

TARIFAS

Las tarifas generales se encuentran disponibles en la web maadix.net.

El CLIENTE y MAADIX pueden pactar puntualmente tarifas para servicios especiales que no aparezcan entre los ofrecidos por MAADIX en la página web.

MAADIX podrá actualizar las tarifas en cualquier momento. Las modificaciones de las tarifas no podrán tener carácter retroactivo y serán aplicables solo a partir de la primera renovación del contrato. MAADIX tiene la obligación de notificar al CLIENTE cambios en las tarifas, y el CLIENTE tiene la potestad de aceptarlas o renunciar al servicio.

CLÁUSULA 2: OBLIGACIONES DE MAADIX

MAADIX se compromete a poner a disposición del CLIENTE los servicios contratados en el menor tiempo posible. Se estima que este tiempo sea de 30 minutos a 96 horas desde el pago efectivo de la orden de pedido por parte del CLIENTE.

Si MAADIX no ha puesto a disposición del cliente el servicio en un plazo máximo de 96 horas, el CLIENTE tendrá derecho a rescindir el contrato y al reembolso íntegro de la suma pagada.

El CLIENTE recibirá toda la información técnica necesaria para el acceso al servicio contratado.

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, MAADIX se verá obligada a suspender el servicio contratado cuando sea instado por un organismo judicial que se lo solicite formalmente.

MAADIX pone a disposición del CLIENTE un conjunto de información técnica y guías para facilitar el uso de las herramientas, así como un contacto de soporte técnico.

MAADIX tiene la obligación de notificar al CLIENTE cualquier modificación de las condiciones generales del servicio. El CLIENTE tiene la facultad de rescindir inmediatamente el contrato en el caso de que no esté conforme con dichas modificaciones.

CLÁUSULA 3: RESPONSABILIDAD DE MAADIX

MAADIX se compromete a efectuar operaciones de mantenimiento, actualización y mejora de la infraestructura. Si dichas intervenciones implican una interrupción temporal del servicio, MAADIX se compromete a avisar al CLIENTE.

En ningún caso el CLIENTE podrá reclamar a MAADIX ninguna remuneración por pérdidas directas o indirectas, personales o comerciales, derivadas de esta interrupción.

MAADIX no tiene responsabilidad por daños en el hardware.

MAADIX utilizará todas las garantías ofrecidas por la empresa propietaria del centro de procesamiento de datos a favor del CLIENTE.

En ningún caso el CLIENTE podrá reclamar responsabilidad a MAADIX en caso de incendio, explosión, fallo de las redes de transmisión, derrumbamiento de las instalaciones, epidemia, terremoto, inundación, avería eléctrica, guerra, huelga, boicot o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

MAADIX no es responsable del mal uso de los servicios ofrecidos por parte del CLIENTE, que no tendrá derecho a ninguna indemnización en el caso de haber actuado con negligencia. MAADIX aconseja el cambio de todas las contraseñas, y no es responsable de la seguridad de las contraseñas elegidas por el CLIENTE así como de su almacenamiento.

MAADIX no es responsable de los daños provocados por falta, negligencia u omisión de terceros sobre los que MAADIX no tiene ningún poder de control o vigilancia.

Es responsabilidad del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar la integridad de sus datos. Salvo que el CLIENTE haya contratado el servicio opcional de copias de seguridad, MAADIX no efectúa copias de seguridad de los datos del CLIENTE ni es responsable de ellas. Si el CLIENTE contrata dicho servicio, MAADIX realizará las copias con la periodicidad y durante el plazo de conservación indicados en la descripción del servicio, y su responsabilidad se limitará a la correcta realización de las copias en esos términos.

MAADIX no es responsable de la destrucción total o parcial de la información transmitida o almacenada como consecuencia de errores directa o indirectamente imputables al CLIENTE o a sus colaboradores. En caso de fallo del servicio por falta establecida en contra de MAADIX, son expresamente excluidos los daños indirectos tal como perjuicio comercial, pérdida de pedidos, pérdida de beneficios o de clientes.

En todo caso, la suma de los daños e intereses que pudieran ser puestos a cargo de MAADIX si su responsabilidad se viera comprometida, estará limitada al montante efectivo pagado por el CLIENTE a MAADIX por el periodo considerado o facturado al CLIENTE por MAADIX o al montante de las sumas correspondientes al precio de la prestación por la parte del servicio por la que la responsabilidad de MAADIX se ha visto comprometida.

CLÁUSULA 4: OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El CLIENTE se compromete a comunicar a MAADIX, al crear su cuenta de cliente y en cada posterior modificación de la misma, sus datos de contacto exactos y actualizados, para que MAADIX pueda establecer un canal de comunicación con el CLIENTE.

El CLIENTE es el único responsable de las contraseñas necesarias para la utilización de su servicio así como de su almacenamiento.

El CLIENTE deberá asumir íntegramente las consecuencias en caso de pérdida o robo de sus contraseñas.

El CLIENTE es responsable de los contenidos publicados en los servidores contratados, así como de las comunicaciones que lleva a cabo a través de los mismos. Por ello, se compromete a hacer un uso responsable y asume todas las responsabilidades derivadas de sus publicaciones.

MAADIX publica periódicamente nuevas versiones del sistema MaadiX, que pueden incluir mejoras y correcciones de seguridad, y avisa al CLIENTE cada vez que hay una disponible. Para aplicarla, el CLIENTE solo tiene que pulsar el botón de actualización del panel de control de su servidor, sin necesidad de realizar ninguna operación técnica manual. El CLIENTE se compromete a aplicar estas actualizaciones en un plazo razonable desde el aviso y asume las consecuencias que puedan derivarse de no hacerlo, en particular las relacionadas con la seguridad del servidor y de los datos que contiene.

Del mismo modo, el CLIENTE es el responsable del tratamiento de los datos personales que almacene o trate en su servidor, y garantiza que dichos datos han sido obtenidos y se tratan conforme a la normativa de protección de datos. Las condiciones en que MAADIX interviene respecto a esos datos se regulan en la cláusula 7.

CLÁUSULA 5: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO 

El contrato queda sin efecto a su vencimiento. Puede ser renovado desde la web maadix.net mediante el pago por el CLIENTE del precio correspondiente.

MAADIX se compromete a enviar al CLIENTE un mínimo de dos avisos como recordatorio antes del vencimiento del contrato y un aviso una vez vencido. En caso de falta de respuesta por parte de CLIENTE en el plazo de 7 días desde el vencimiento del contrato, MAADIX considera resuelto sin efecto el contrato.

Una vez resuelto el contrato, MAADIX eliminará de forma segura el servidor contratado y todos los datos que contenga, incluidas, en su caso, las copias de seguridad, salvo que una norma legal obligue a conservarlos. Por ello, el CLIENTE deberá exportar antes de esa fecha toda la información que desee conservar.

CLÁUSULA 6: DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

Los datos personales que el CLIENTE facilita para contratar y gestionar el servicio, como su nombre o razón social, NIF, dirección, correo electrónico y datos de pago, son tratados por MAADIXZONE S.L (en adelante, MAADIX) en calidad de responsable del tratamiento. Los datos identificativos completos de MAADIX figuran en el aviso legal del sitio web.

MAADIX trata estos datos con la finalidad de gestionar la contratación y la prestación del servicio, emitir las facturas y gestionar los cobros, mantener con el CLIENTE el canal de comunicación previsto en la cláusula 4 para notificarle cambios, incidencias o actualizaciones, y cumplir las obligaciones legales que le corresponden. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato y, en lo relativo a la facturación y la contabilidad, el cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con el artículo 6.1, letras b) y c), del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual. Una vez finalizada, se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos en que puedan derivarse responsabilidades legales, en particular durante seis años a efectos mercantiles y contables y durante el plazo de prescripción de las obligaciones tributarias, y transcurridos dichos plazos se suprimirán.

MAADIX no cede los datos personales del CLIENTE a terceros, salvo cuando sea necesario para gestionar los cobros o exista una obligación legal, como ocurre con la Administración Tributaria, los jueces y tribunales o las entidades financieras que intervienen en los pagos. Si el CLIENTE elige pagar con PayPal, los datos necesarios para el pago se comunican a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., que los trata como responsable independiente conforme a su propia política de privacidad y puede transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en ella. Fuera de ese caso, los datos se almacenan en la infraestructura propia de MAADIX, alojada en los servidores de los proveedores indicados en la cláusula 7.3, y no salen del Espacio Económico Europeo.

MAADIX aplica a estos datos las medidas de seguridad descritas en la cláusula 7.2. En caso de producirse una violación de la seguridad que les afecte, MAADIX la notificará a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento de ella, salvo que sea improbable que suponga un riesgo para los derechos y libertades de las personas afectadas, y la comunicará también al CLIENTE cuando sea probable que entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades.

El CLIENTE puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos escribiendo a contact[arroba]maadix.net. El derecho de supresión no alcanza a los datos que MAADIX esté obligado a conservar por motivos legales, administrativos o de seguridad. Si el CLIENTE considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Puede encontrar más información en la política de privacidad.

CLÁUSULA 7: ENCARGO DEL TRATAMIENTO DE DATOS ALOJADOS EN LOS SERVIDORES (DPA)

7.1 Objeto y alcance del encargo

Respecto a los datos personales que el CLIENTE almacene o trate en su servidor, de los que es responsable conforme a la cláusula 4, MAADIX actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD. Esta cláusula constituye el contrato de encargo entre ambas partes y tiene la misma duración que el contrato de prestación del servicio.

El tratamiento que realiza MAADIX consiste en el alojamiento y almacenamiento de dichos datos en su infraestructura y, cuando el CLIENTE haya contratado el servicio opcional de copias de seguridad, en la realización y conservación de dichas copias, con la única finalidad de prestar el servicio contratado. La naturaleza de los datos y las categorías de personas interesadas son determinadas exclusivamente por el CLIENTE, y MAADIX no tiene conocimiento de ellas.

7.2 Obligaciones de MAADIX

MAADIX tratará los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del CLIENTE, que se entienden recogidas en estas condiciones y en las solicitudes que el CLIENTE realice por escrito. Si MAADIX considera que alguna instrucción infringe la normativa de protección de datos, lo comunicará de inmediato al CLIENTE. MAADIX no utilizará los datos para fines propios ni los comunicará a terceros, salvo a los subencargados autorizados conforme al apartado 7.3 o cuando así lo exija una norma legal o una orden judicial, en cuyo caso informará previamente al CLIENTE salvo que la ley lo prohíba.

MAADIX no accederá a los datos que el CLIENTE almacene en su servidor, salvo que el CLIENTE solicite expresamente una intervención y le proporcione una vía de acceso. En ese caso, el acceso se limitará a lo estrictamente necesario para llevar a cabo la intervención. MAADIX garantiza que las personas autorizadas para acceder a su infraestructura y a los servidores de los clientes se han comprometido a respetar la confidencialidad.

Las actualizaciones y las aplicaciones que el CLIENTE instala desde el panel de control se aplican mediante un sistema de gestión de configuración que solo se ejecuta cuando el CLIENTE lo activa. Este sistema modifica únicamente la configuración y el software del sistema MaadiX, y no accede a los datos que el CLIENTE almacena en su servidor.

MAADIX aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD, entre ellas el aislamiento entre los servidores virtuales de los distintos clientes, el control de acceso restringido a la infraestructura, la publicación periódica de actualizaciones de seguridad del sistema MaadiX y la monitorización de los sistemas. La aplicación de dichas actualizaciones en el servidor corresponde al CLIENTE, conforme a la cláusula 4. Estas medidas se entienden sin perjuicio de las responsabilidades del CLIENTE sobre sus contraseñas y la integridad de sus datos establecidas en las cláusulas 3 y 4.

7.3 Subencargados

El CLIENTE otorga a MAADIX una autorización general para recurrir a otros encargados del tratamiento. En la actualidad, los únicos subencargados son Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania) y OVH Hispano S.L. (C/ Alcalá 21, 5ª planta, 28014 Madrid, España), que proporcionan los servidores físicos dedicados y los centros de datos, situados en Francia, Alemania y/o Finlandia, y un colaborador técnico autónomo establecido en España, que presta servicios de administración de sistemas con acceso a la infraestructura de MAADIX y cuya identidad se facilita al CLIENTE que la solicite.

MAADIX informará al CLIENTE de cualquier cambio previsto en los subencargados con una antelación mínima de 15 días. Si el CLIENTE no está conforme con el cambio, podrá rescindir el contrato en los mismos términos previstos en la cláusula 2 para la modificación de las condiciones generales.

7.4 Asistencia al CLIENTE

Dado que el CLIENTE administra los datos alojados en su servidor, es el CLIENTE quien atiende directamente las solicitudes de ejercicio de derechos de las personas interesadas. Si MAADIX recibe alguna solicitud de este tipo, la trasladará al CLIENTE sin dilación. MAADIX colaborará con el CLIENTE, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, para que este pueda cumplir sus obligaciones en materia de seguridad, notificación de violaciones de seguridad y, en su caso, evaluaciones de impacto.

7.5 Violaciones de la seguridad

Si MAADIX tiene conocimiento de una violación de la seguridad que afecte a los datos alojados en los servidores del CLIENTE, se lo notificará sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 48 horas, a través del canal de comunicación previsto en la cláusula 4, junto con la información de que disponga sobre la naturaleza de la violación, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas o propuestas para remediarla. Corresponde al CLIENTE, como responsable, decidir si notifica la violación a la autoridad de control y a las personas afectadas.

7.6 Fin del encargo

A la finalización del contrato, los datos alojados en el servidor se suprimirán en los términos previstos en la cláusula 5.

7.7 Demostración del cumplimiento

MAADIX pondrá a disposición del CLIENTE la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en esta cláusula y permitirá la realización de auditorías por parte del CLIENTE o de un auditor designado por él. Las auditorías deberán solicitarse con un preaviso razonable, correrán a cargo del CLIENTE y se realizarán de forma que no comprometan la seguridad de la infraestructura ni la confidencialidad de los datos de otros clientes. MAADIX mantendrá un registro de las actividades de tratamiento que realiza por cuenta de sus clientes, conforme al artículo 30.2 del RGPD.